Een belangrijk aspect van kwaliteit is het voldoen aan de standaard. Maar wat is de standaard bij maatwerk? En hoe beoordeel je dat? Het principe van ‘ieder het zijne’, zoals zo mooi verwoord is door Piet Hein Donner, vereist maatwerk binnen de geest van de wet.
Hoe professionals op objectieve gronden verschil kunnen maken? Met die vraag is de uitvoering nog druk in de weer. Door te doen en daarop te reflecteren, samen met collega’s en leidinggevenden. Een lerende praktijk dus, waarin fouten maken (lees: leren van onbedoelde effecten) mag – of misschien wel moet. Waarin het correct toepassen van regels niet garant staat voor kwaliteit.
‘Niet alleen de professionals moeten veranderen, maar ook alles wat hun dagelijkse handelen beïnvloedt’
De ontwikkelingen in het sociaal domein vragen om een gigantische paradigmashift. Ons oude doen en denken en de manier waarop we gewend zijn naar vraagstukken te kijken, werken als een rem op de verandering – net als de verantwoordingssystemen, de werkprocessen, de prestatiebeoordeling en het beleid. Niet alleen de professionals moeten veranderen, maar ook alles wat hun dagelijkse handelen beïnvloedt. Ook de manier waarop we over kwaliteit denken en hoe we het beoordelen.
Verandert in lerende organisaties ook de manier waarop de kwaliteit gecontroleerd wordt? En krijgen kwaliteitsmedewerkers dan een andere rol? Welke plaats nemen zij in de lerende organisatie in? Hoe ervaren zij de verandering? En wat kunnen we leren van de buren?
In dit nummer van Trots op je vak vind je de antwoorden op deze vragen. We laten kwaliteitsmedewerkers aan het woord die een sleutelrol vervullen in de lerende organisatie. Je leest over professionals die inspiratie en trots halen uit gesprekken over kwaliteit. En een leidinggevende vertelt hoe zij ruimte maakt voor haar medewerkers om hun werk te doen en hun klanten te helpen. De rode draad in alle verhalen: bezieling en volharding om te doen wat nodig is. Om mensen duurzaam aan werk helpen in het belang van henzelf en de maatschappij.
Marcel van Druenen, programmamanager Divosa
