Zelf train ik niet zoveel meer. Af en toe een rondje door de duinen. Ik heb dan ook niet meer de ambitie om beter te worden. Maar als je een marathon wilt lopen, moet je echt aan de bak. Een goede basis is een vereiste, gevolgd door een intensieve voorbereiding van zeker negen weken. Ook voor de korte afstanden moet je pittig trainen.
Oefenen tot je het kunt is niet genoeg. Ten minste drie keer per week uit de startblokken is nodig om op niveau te blijven. Meer om beter te worden. Hetzelfde geldt voor de musicus. Het gaat niet alleen om de uitvoering zelf. Daarvoor moet je repeteren. Alleen en samen met je orkest of band.
Toen we een paar jaar geleden met de trainingen gespreksvoering begonnen, was dat omdat we dachten dat we met de publicatie van de werkwijzers onvoldoende effect bereikten. Het gaat bij de ontwikkeling van vakmanschap immers niet alleen om het overdragen van kennis. Het gaat erom dat die kennis wordt toegepast in de praktijk, daar verrijkt wordt en aanvullende vragen oproept, waardoor je weer nieuwe kennis ontwikkelt. We wilden, kortom, methodisch werken in de uitvoering laten wortelen. We namen aan dat we met het aanbod van trainingen, als aanvulling op de werkwijzers, de impact op het gedrag van de klantmanagers zouden kunnen vergroten.
‘Praktijkervaring, samenwerking met collega’s en formeel leren; het ene kan niet zonder het andere’
We weten dat het leren van nieuw gedrag een samenspel is van praktijkervaring, samenwerking met collega’s en formeel leren; in een verhouding van 70-20-10 volgens sommige deskundigen. Die getallen doen er niet zoveel toe. Belangrijk is dat het ene niet zonder het andere kan.
De vraag is dus of we met onze trainingen bereiken wat we ervan verwachten. Beïnvloeden ze de manier waarop je de volgende dag je werkt doet? Maakt het uit of je een training samen met collega’s volgt? En hoe staat het eigenlijk met de toepassing van wat je leert in de dagelijkse praktijk en de drukte van alledag? Welke rol heeft de leidinggevende daarbij? En de beroepsvereniging?
Met deze vragen in het achterhoofd zijn we aan de slag gegaan met deze editie van Trots op je vak. Klantmanagers, leidinggevenden en trainers komen aan het woord. Lees wat training voor hen betekent.
Marcel van Druenen, programmamanager Divosa
