Klantmanagers over beroepsregistratie
Op het najaarscongres van de BvK gaven enkele klantmanagers hun visie op de beroepsregistratie:
Wilma Volman, RSD de Liemers:
“Ik ben groot voorstander van de registratie. Hiermee kunnen we het vak naar een hoger niveau brengen. Je kunt je ook onderscheiden van mensen die niet geregistreerd zijn. Als je zzp’er bent, wil je hiermee kunnen aantonen dat je gekwalificeerd bent.
Behalve klantmanager ben ik shiatsu-masseur. Via onze vereniging van alternatieve behandelaars moeten we voor onze registratie 36 studiepunten per jaar halen, drie punten per dagdeel. Dat is best pittig, maar ik ben hier wel wijzer door geworden. Ik kan bovendien bij een lichamelijke klacht aantonen dat ik echt weet wat ik doe.”
Paula van Nieuwkerk (foto boven), gemeente Zoetermeer:
“Het is een goed idee dat we ons als klantmanager verder ontwikkelen, maar niet in een opgelegde vorm. We zijn er nog niet eens uit wat het vak van een klantmanager eigenlijk inhoudt. Wat levert beroepsregistratie ons op?”
Nashaira Ilaria, gemeente Zoetermeer:
“Als ik me wil ontwikkelen, dan bespreek ik dat met mijn manager. Ik moet gewoon zorgen dat ik goed werk aflever. Een register is in mijn ogen overbodig. We zijn zelf verantwoordelijk voor onze professionele ontwikkeling; dat hoeft niet ergens vastgelegd te worden.”
Elly van Brussel (foto boven), RSD Optimisd:
“Of je je werk goed doet hangt niet af van je opleiding, zelfs niet van je werkgever. Het gaat er meer om of je breder kunt kijken en de vraag achter de vraag goed kunt zien. Daarna zoek je de wetten erbij die je kunt gebruiken. Bij een registratie kun je dit niet meten, want wie bepaalt nou wat goed is of niet? Je moet vooral een goede basishouding hebben en een passie voor het vak. Dat zit in je of niet. Mensen met een mbo-opleiding vullen soms hun vak op een hbo-niveau in, dus het hangt ook niet met een opleiding samen. Diverse collega’s komen op hun vrije dag naar dit BvK-congres. Niet omdat hun werkgever dat vraagt, maar voor de mensen voor wie ze werken.”
Anja Rootinck, sociale dienst Oost Achterhoek en Marion Man (foto boven), sociale dienst gemeente Apeldoorn:
“De registratie is prima. Die komt er toch, dus daar hoeven we geen discussie over te voeren. We praten liever verder over hoe dat register eruit komt te zien en wat daarvoor nodig is. Wat zijn de criteria? Hoe meet je de kwaliteit dan? Je voert je vak vooral goed uit op de vloer, dus daar zijn we erg benieuwd naar.”
John van der Starre, gemeente Leiden en lid van de BvK-commissie register voor klantmanagers:
“Het moet duidelijker worden wat klantmanagers precies te bieden hebben aan klanten, zodat klanten minder afhankelijk zijn welke persoon ze bij het loket treffen. Bij de slager krijg je tenslotte ook iedere keer min of meer dezelfde kwaliteit biefstuk.
Gemeenten kunnen een reeks opleidingen zelf invullen. Bij het register maatschappelijk werker is bovendien gebleken dat het professionals activeert, bijvoorbeeld door in hun gemeente werkgroepen op te richten.”
